好评：一种无需负责的生杀大权

手机屏幕在昏暗的车厢里亮得刺眼。那个骑着电动车的外卖员在暴雨中摔倒了，餐盒里的汤洒了一半。他爬起来，顾不上擦膝盖上的泥水，先掏出手机打了个电话。电话那头大概是顾客，他在道歉，声音卑微得像一条刚挨了打的落水狗。我在屏幕这头看着，系统提示我：您的订单已送达，请对骑手进行评价。

这哪里是评价，分明是行刑。

那个骑手迟到了十分钟。按照平台逻辑，我有权给他一个差评。这一个差评，扣掉的钱也许是他这单配送费的两倍，甚至更多。此刻，我手里握着的不是一颗星星，而是一根鞭子。我不必亲自挥舞，只需在屏幕上轻轻一点，算法就会替我抽在他的背上，抽出一道血淋淋的罚单。而我，作为“上帝”，甚至不必弄脏自己的手。

现代技术最阴险的地方，不在于它如何压榨劳动者，而在于它如何极其精妙地将压榨的权力下放给消费者。平台躲在那个蓝色的图标后面，制定出严苛到变态的时间表，然后把“赏罚”的权杖递到我们手里。它对我们说：你是上帝，你有权裁决。于是，我们真以为自己有了权柄。

这种权柄，廉价得可怕。

以前，一个人要掌握另一个人的生杀大权，至少得是个县太爷，得有衙役，得有惊堂木。现在不需要了。你只需要点一份二十块钱的黄焖鸡米饭。那个骑手，那个网约车司机，那个上门修水管的工人，他们在你面前不仅是服务者，更是等待判决的囚徒。你不需要懂法律，不需要讲证据，你只需要凭心情。今天心情好，给个五星；今天心情不好，或者仅仅因为他说话带口音、车里有个烟味、甚至长得不顺眼，就可以给个一星。

这一星下去，没有申诉的余地。系统会自动判定他有罪，扣钱，降级，甚至封号。这比任何法庭都高效，也比任何法庭都荒谬。判官是我们，刽子手是算法，而那个被判决的人，连为自己辩护的机会都没有，只能在那端卑微地发一条短信：“亲，给个好评，谢谢。”

有人说，这是为了监督服务质量。好一个监督。

你若是去衙门告状，还得有原告被告，还得有取证质证。在这里，唯一的证据就是你的主观感受。那个网约车司机，为了把你准时送到目的地，不得不超车、抢道、在黄灯闪烁时冲过去。你坐在后座，享受着这种违章带来的便捷，转头却因为他开车太猛吓到了你，反手就是一个差评。你既要快，又要稳，还要便宜，这那是找司机，这是找奴隶。奴隶制早就废除了，但“顾客就是上帝”这句口号，把每一个消费者都培养成了潜在的奴隶主。

我们甚至在这套系统里学会了自我感动。

给个好评，仿佛是一种恩赐。有些人喜欢在朋友圈晒出自己和外卖员的聊天记录，截图里是外卖员的一句“谢谢老板”，配文是“生活不易，互相体谅”。这是一种极其恶心的表演。体谅？你体谅他什么了？你体谅他风雨无阻，却依然在系统规定的时间里催促他快点再快点？你体谅他收入微薄，却依然为了那一两块钱的配送费精挑细选？你给的所谓好评，不过是你作为上位者，在茶余饭后施舍的一点廉价同情。这种同情，建立在绝对的权力不平等之上。

真正残忍的，不是差评，而是这种必须乞求好评的制度。

每一个外卖员、每一个司机，在完成劳动之后，还要进行一场额外的情感劳动。他们必须笑，必须说好话，必须小心翼翼地观察你的脸色。如果不幸遇到了刁钻的客人，他们还得忍气吞声，因为哪怕只有一个差评，就能让他们一天甚至几天的辛苦白费。这不仅是剥削劳动力的剩余价值，这是在剥削人的尊严。系统把人变成了乞丐，向我们乞讨那颗原本他们应得的星星。

我们习惯了这种权力。我们在点评软件上对他人的生计指手画脚，就像古代的帝王在奏折上批红。这家餐厅不好吃，差评；那个快递员没帮忙扔垃圾，差评；理发师剪坏了发型，差评。我们从来不去想，这些差评背后，是多少个夜晚的失眠，是多少次被扣除的奖金，是一个家庭在这个月里不得不缩减的开支。

我们只觉得爽。这种无需负责的审判权，让人上瘾。

在现实生活中，我们大多是唯唯诺诺的职员，是被老板骂不敢还嘴的社畜，是被房贷压得喘不过气来的中年人。我们在这个庞大的社会机器里，连一颗螺丝钉都不如。但在这一方小小的手机屏幕里，在那个“评价”按钮按下的一瞬间，我们拥有了对他人的支配权。这种权力的幻觉，是现代社会给普通人注射的一剂麻醉药。它让我们忘记了自己的处境，转而通过践踏更弱者来获得心理平衡。

鲁迅先生曾写过看客。现在的看客，不仅仅是伸长了脖子看杀头，他们还参与杀人。他们手里拿着手机，脸上带着冷漠的笑，觉得自己在维护某种“规则”。殊不知，这规则本身就是吃人的。

那个雨天摔倒的骑手，最后把那半洒了的汤送到了顾客手里。我不知道那个顾客给了他什么评价。也许是差评，理由是“汤汁洒漏”；也许是好评，理由是“风雨无阻，辛苦了”。

这都不重要。

重要的是，当那个骑手在雨中看着手机屏幕上跳出的“评价已提交”时，他那一瞬间的眼神。那不是感激，也不是愤怒，而是一种麻木的、被抽空了的空洞。他知道自己活下来了，或者被“杀”死了，但一切都由不得他。

他骑上车，消失在雨幕里。手机里又弹出了一个新的订单。他必须接单，否则，系统的算法会判定他“拒单”，那又是一次新的审判。

我们收起手机，心满意足地喝了一口热汤。窗外雨还在下，世界依然在运转，仿佛什么都没发生过。只有那个骑手，在我们的指尖下，被轻轻剜去了一块肉。血流不出来，我们也看不见。

这便是我们眼中的世界：一个巨大的、精密的、由无数个“好评”和“差评”堆砌起来的屠宰场。我们既是待宰的羔羊，也是手里拿着刀的屠夫。